一個獸醫學子,畢業了以後,隨著家庭與事業的忙碌,和學校逐漸失去了聯繫,也和同學們少有了連絡,就像斷了線的風箏,有的獸醫師勤奮的工作在一個角落,對獸醫師外在的世界與環境的變遷,有不知今夕是何年的感慨。隨著兩岸三地逐漸地整合,獸醫不能像是井底之蛙,應該隨時瞭解大中華獸醫的生態與動態。如今隨著科技的發展,網路無遠弗屆的伸延,利用網路來串連整合大中華獸醫,形成整體的力量,已不再是夢想。
大中華獸醫網設立的目的,希望能經由獸醫師的聯繫、整合,來分享彼此的知識與經驗,也不論你在都市或小鎮,窮鄉或僻壤,都能藉由我們網站的聯繫,而能「天崖若彼鄰」。
臨床獸醫師每天必需使用到藥物,對較少用到或是新出來的藥物,就會有一時想不起劑量的困擾。就算你的記憶力一流,你請的獸醫師也必須一流,許多人因忙就簡,就大約的抓了個劑量,這個大約可能是無效的劑量,如果不幸,也可能是個奪命的藥量,在醫師轉換醫院的時候,一時無法適應新的藥物,也很容易發生錯誤,像Penicillin和磺胺劑等,雖說是老一代的藥物,然而使用得當,仍不失物美價廉,因此許多醫院仍在使用。
我時常在想,為什麼查藥物不能像查電子辭典一樣,祇要輸入了體重,除了顯示出劑量以外,還能一併顯示出禁忌,效能和實際上要用多少藥量?(如0.25顆或皮下注射0.62ml),這樣我們就不必再用電子計算機按呀按的。這還不夠好,如果我們能輸入病名,就能顯示出這個病的標準處方籤和療程,像貓的病毒性鼻支氣管炎(FVR),除了使用抗生素以外,是不是還應該給予促進免疫的藥物?增進食慾的藥物?補充營養的藥物?還有犬心絲蟲的標準療程,包括應先給予抗凝血劑幾顆幾週,再連續給予殺成蟲藥物幾ml治療多久後開始殺幼蟲等等,這樣對我們獸醫就方便了許多。電腦的功能,應該不單是幫助我們記憶,還要幫助我們運算,才算真正的發揮出功能,很幸運的這個軟體技術我們已經完成,祇要等資料整理出來就能很快的和大家分享。
一個醫師要受到顧客的推崇與青睞,固然要有精深的獸醫學涵養、豐富的經驗與熟練的技術。但是叫十個獸醫師站成一排,誰又能辨別出那一個獸醫學富五車,那一個又是不學無術呢?一個顧客祇給你10分鐘,就判定你得好壞,因此如何利用這短短的時間把一個病的來龍去脉說得清楚,講得明白,顧客就認為你是一個好的醫生,給你肯定,這是溝通的重要。
有不少醫師,搬出大小解剖圖,從消化道講到泌尿系統,顧客雖然未必聽得懂,但是覺得你很專業。這就好像一個學物理的,手舞足蹈的對我們講解太陽黑子,我們無從理解,如果搬出五顏六色的太陽宇宙的行星照片,再利用動畫的說明,我們可能還是聽不懂,但是肯定他很專業,即使他在胡說八道。
不論在哪個行業,利用簡報可以加強溝通的能力,已是無需爭辯的事實,一張照片勝過你千言萬語,以前我總是翻書給顧客作說明,除了書本容易翻爛以外,時間上也不經濟,材料上更不豐富。基於這個需要,我製作了一個簡報系統,除了平時讓醫師練習看圖說明以外,也供自己臨床上使用,如果你有興趣,願意與你分享。
如果獸醫的需求僅限於獸醫與獸醫平行間的聯繫與整合,就太過狹隘了,應該要涵蓋整個獸醫的生態系統。寵物獸醫服務的對象是寵物,我們就應該利用網路加強與飼主間的互動,教育飼主正確的飼養方法和疾病的預防。
供應商與獸醫也是互惠互利的關係,在這廣大的大中華圈,獸醫需要隨時掌握那些國內外新的產品上市,而善加利用,垂直的加以整合,就成了獸醫完整的生態系統。
大賣場用空間與企劃行銷經營的優勢,用較低的價格來爭取顧客,這是趨勢也是潮流,和人商品賣場所不同的是,廠商往往利用獸醫來推銷商品,又不得不利用賣場來銷售商品,這種情形可以理解,因為大賣場有大的銷售量。但是動物醫院也有地區的便利性,就和便利商店一樣,如果能整合動物醫院,區隔與賣場商品的廠牌,就能獲得雙贏的結果。
許多新的科技,像3D彩色超音波等,在獸醫學上的使用,固然助益良多,但是也所費不貲,動則數十萬到百萬元,卻忽略了自己手機的簡訊功能,所產生的實質服務效益,並不亞於這些尖端科技。已往郵寄預防注射通知,一封信要3塊錢,還要列印,還要摺、還要寄。現在簡訊只要1塊錢,電腦可以自動發文,既省錢又省力。除此外還能達到即時的通知效果,像住院報告,就可以每天早晚傳一封簡訊,飼主立刻就收到你貼心的服務。
此外簡訊還能有預約的服務,比如說小花明天出院前要洗澡,美容師下班了,可以預留一則簡訊,讓美容師明天一上班的時候就收到簡訊的內容。休假要留言給值班的醫師,不論是治療住院的寵物,或是要補充欠缺的藥用品,或在家中,或從國外,都只要付1塊錢的簡訊費用,就可以輕鬆的搞定,目前這些功能我們都已經完成,你不妨試試!
許多當院長的,不論是在聘請獸醫師的時候,或是聘雇以後,應當如何適時適點的調整待遇或薪水?是最難拿捏的問題,畢竟人事費用遠大於房租,是醫院最主要的成本支出,過多自然是對不起自己,不足又留不住人才。
許多新生代已經學習歐美的那一套功夫,在應徵時甚麼都說會,上班後卻相去甚遠。
也有不少當院長的,看著自己醫師的成長,在心中,就好像自己永遠長不大的孩子,功夫水平也永遠是差一截的二流貨,直到人走了,才發覺原來他也很不錯。
也有當醫師的,祇看到每天醫院的進帳,一心只想調薪,對自己的斤兩渾然不覺,等到自己開了業,才發現以前對醫院的供獻實在太少。在雙方認知的差異下,結果自然是一拍兩散。散不足惜,惜在不該散而散,但是要如何拔擢真才,中外古今都心思力竭的在想辦法,老祖宗創建了科舉考試制度,這個制度國外也採用施行,像加拿大,想進入獸醫或醫學系前,也都得參加評鑑考試。
從古至今,考試制度固然未薽完善,但至少提供一個公平的立基點。從前辦個考試是個大事,要人出題,要印刷考題,要人閱卷,如今藉由電腦自題庫隨機抽樣,不但能圖文並茂,還能自動評等,能不能讓你心服口服,祇有試了才會知道。
也許會有人基於好奇,想混入我們獸醫族一窺究竟,這當然是絕對不容許的,如何鑑別出冒名的獸醫人員,也由考試把關,文字考題可以利用電話來作弊,影像考題就很難向對方說得清楚,此外網頁還會不定期的抽3題測試,找出嫌犯加以排除。